MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL

Bs. As., 18/11/2004

VISTO la Ley N° 24.156 y los Decretos N° 229 del 8 de marzo de 2000, N° 103 del 25 de enero de 2001 y la Resolución D.E. N - N° 490 de fecha 29 de abril de 2003; y

CONSIDERANDO:

Que mediante el Decreto N° 229 de fecha 8 de marzo de 2000 se creó el Programa "CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO", a fin de instrumentar los compromisos de servicio por parte de los organismos públicos prestadores directos, en orden a la transparencia, condiciones y modalidades operativas de las prestaciones así como los derechos que asisten a los ciudadanos.

Que el precitado decreto dispuso dentro del ámbito de aplicación del Programa alcanzar a los entes comprendidos en el artículo 8° de la Ley N° 24.156, que define la integración del Sector Público Nacional.

Que esta ADMINISTRACION NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL (ANSES), como organismo descentralizado que actúa en jurisdicción de la Secretaría de Seguridad Social del MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL, integra el Sector Público Nacional y debe, por ende, instrumentar su CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO.

Que, asimismo, por el Decreto N° 103 del 25 de enero de 2001 se aprobó el PLAN NACIONAL DE MODERNIZACION de la Administración Pública en el que figura como uno de los títulos del Anexo I el referido, precisamente, a la CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO.

Que, como responsable de la administración del Régimen Público de Reparto y de otros programas de la Seguridad Social, ANSES mediante la Resolución D.E. N N° 490 de fecha 29 de abril de 2003 asumió y ejecutó las obligaciones impuestas por dichas reglamentaciones con el máximo grado de rigor.

Que la CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO de ANSES para el ejercicio 2005, prevé acceder a nuevos estándares operativos en sus servicios y prestaciones, con una significativa mejora en la calidad de atención a los ciudadanos, superando los actuales esquemas en el tratamiento inteligente de los reclamos y/o sugerencias de índole personal, a través del Canal de Comunicación con el Ciudadano, la implementación de Métodos de Consulta, colectivos o canalizados a través de organizaciones o agrupaciones representativas, con una eficaz y preventiva labor informativa.

Que, en el marco reseñado, resulta aconsejable mantener la competencia de la Gerencia de Prestaciones para la implementación de la CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO y a la Gerencia de Planeamiento para entender en la coordinación y evaluación de su desarrollo.

Que, en este sentido, la UNIDAD DE MONITOREO INTERNO (UMI) en el nivel central, coordinada por la Gerencia de Planeamiento, ha demostrado cabalmente la eficiencia de su cometido.

Que por todo lo expuesto, corresponde dictar el acto administrativo respectivo.

Que la presente se dicta en uso de las facultades conferidas por el artículo 3° del Decreto N° 2741 del 26 de diciembre de 1991 y el artículo 36 de la Ley N° 24.241.

Por ello,

EL DIRECTOR EJECUTIVO DE LA ADMINISTRACION NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

RESUELVE:

ARTICULO 1° — Apruébase en el ámbito de la ADMINISTRACION NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL, la CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO para el PERIODO 2004 - 2005, que como ANEXO I integra la presente.

ARTICULO 2° — Prosígase por intermedio de las Gerencias de Prestaciones y Planeamiento con el desarrollo de los mecanismos pertinentes para consolidar el proyecto que instrumenta el Programa CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO, en todas las Unidades de Atención Integral (UDAI), Unidades de Atención Telefónicas (UDAT) y Oficinas de ANSES.

ARTICULO 3° — Establécese que la CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO, entrará en vigencia a partir del primer día hábil posterior a la firma de la presente Resolución.

ARTICULO 4° — Instrúyese a las Gerencias de Prestaciones y de Planeamiento, para entender en la orientación, inducción y coordinación de la implementación de la CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO.

ARTICULO 5° — Manténgase bajo responsabilidad de la Gerencia de Planeamiento, la utilización de todos los medios de difusión existentes en orden a impulsar la política de comunicación externa e interna, tendiente a poner en conocimiento del personal de ANSES y de toda la ciudadanía, la vigencia y las obligaciones asumidas en el Programa CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO.

ARTICULO 6° — Regístrese, comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional de Registro Oficial y, oportunamente, archívese. — SERGIO T. MASSA, Director Ejecutivo.

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NOTA: Esta Resolución se publica sin el Anexo I. La documentación no publicada puede ser consultada en la Sede Central de esta Dirección Nacional (Suipacha 767 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires) y en www.boletinoficial.gov.ar

e. 25/11 Nº 465.187 v. 25/11/2004