ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD

Resolución Sintetizada 886/2023

Resolución RESOL-2023-886-APN-ENRE#MEC

ACTA N° 1914

Expediente EX-2021-08901181-APN-SD#ENRE

Buenos Aires, 4 de DICIEMBRE de 2023

El Señor Interventor del ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD ha resuelto:

1.- Disponer que la EMPRESA DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA NORTE SOCIEDAD ANÓNIMA (EDENOR S.A.) y la EMPRESA DISTRIBUIDORA SUR SOCIEDAD ANÓNIMA (EDESUR S.A.) deberán informar al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD (ENRE) los reclamos de las personas usuarias que recibe por todos y cada uno de los canales de comunicación, incluyendo redes sociales y de información de interrupciones de suministro en los diferentes niveles de tensión conforme se establece en el Anexo I (IF-2023-141102562-APN-SI#ENRE) que forma parte integrante de la presente medida.

2.- Establecer la readecuación de la “Base de Datos para el Seguimiento de Interrupciones” y de la “Base de Datos de Reclamos” en el ámbito del Área Sistemas del ENRE, con el objeto de evaluar la respuesta técnica y operativa que las distribuidoras brinden a los reclamos iniciados por las personas usuarias y a las interrupciones de suministro conforme el modelo de datos obrante en el Anexo I (IF-2023-141102562-APNSI#ENRE).

3.- Instruir a EDENOR S.A. y a EDESUR S.A. a informar, además de los reclamos, los eventos de creación de documentos, determinación de anomalías y/o cierres de reclamos en debido tiempo y forma.

4.- Hacer saber que la presente resolución comprende DOS (2) fases de implementación: a) Fase 1: denominada “puesta en servicio del nuevo motor de base de datos y procedimiento de declaración de eventos”, que tendrá una duración de TREINTA (30) días corridos desde la entrada en vigencia de la presente resolución y b) Fase 2: denominada “régimen”, que regirá a partir del día siguiente de finalizada la Fase 1 y que contará con evaluaciones mensuales de nivel de cumplimiento para las que tendrá plena vigencia el procedimiento dispuesto en el Anexo II (IF-2023-143286964-APN-SD#ENRE), que determinará las correspondientes sanciones pasibles de aplicación a las distribuidoras ante la detección de incumplimientos.

5.- Delegar en el Jefe del Área Sistemas del ENRE la facultad de reglamentar los pormenores necesarios para la implementación de los procesos de trasmisión/recepción de información y organización de las bases de datos, como así también establecer adecuaciones de las futuras necesidades de remisión de la información en cuanto a su contenido, tipo, plazo y modalidad de intercambio. El área deberá informar, cuando se encuentren completos, en servicio y operando, los modelos y bases de datos readecuadas. Hasta tanto la misma no informe a las distribuidoras que se ha completado el proceso de implementación de la nueva modalidad de informar y las bases de datos, seguirán vigentes las Bases de Datos y esquema de información establecido en la Resolución ENRE N° 267 de fecha 12 de agosto de 2021 y las sanciones allí establecidas. La entrada en vigencia del nuevo modelo y esquema que se aprueba por la presente, será efectuada mediante dictado de acto administrativo.

6.- Hacer saber que la falta de cumplimiento del envío de la información requerida en tiempo y forma será pasible de sanción, conforme las penalidades establecidos en los puntos 6.3 y 6.7 del Subanexo IV del Contrato de Concesión, las que serán graduadas de acuerdo a los parámetros establecidos en el Anexo II (IF-2023-143286964-APN-SD#ENRE).

7.- Hacer saber que el ÁREA DE APLICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE NORMAS REGULATORIAS (AARyNR) será el Área de intervención primaria, teniendo a su cargo la instrucción de los correspondientes sumarios, que deberá elevar un informe mensual de desempeño.

8.- Hacer saber a EDENOR S.A. y EDESUR S.A. que, para el caso de los usuarios identificados como Electrodependientes por problemas de salud, mantienen plena vigencia las disposiciones establecidas en la Resolución ENRE N° 112 de fecha 12 de abril de 2018.

9.- Hacer saber a EDENOR S.A. y EDESUR S.A. que en el plazo de CINCO (5) días hábiles administrativos de entrada en vigencia la presente resolución, deberán designar un responsable para interactuar con el Área de Sistemas del ENRE, a los efectos de la implementación de los procedimientos que por el presente se aprueba.

10.- Hacer saber que implementada la nueva metodología el Área Sistemas lo informará a la Secretaria del Directorio de este organismo, quien elaborará el Acto Administrativo derogando la Resolución ENRE N° 267/2021.

11.- El presente acto comenzará a regir a partir del día hábil siguiente al de su publicación en el BOLETÍN OFICIAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA.

12.- Comuníquese a la SECRETARÍA DE ENERGÍA, al MINISTERIO DE SALUD DE LA NACIÓN, al GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES, al GOBIERNO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES, a los municipios del área de concesión de EDENOR S.A. y EDESUR S.A., a la DEFENSORÍA DEL PUEBLO DE LA NACIÓN, a la DEFENSORÍA DEL PUEBLO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES y a la DEFENSORÍA DEL PUEBLO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES.

13.- Comunicar el dictado de esta resolución a la SUBSECRETARÍA DE ACCIONES PARA LA DEFENSA DE LAS Y LOS CONSUMIDORES, dependiente del MINISTERIO DE ECONOMÍA DE LA NACIÓN y a la COMISIÓN DE USUARIOS RESIDENCIALES (CUR), a los efectos que correspondan.

14.- Notifíquese a EDENOR S.A. y a EDESUR S.A. junto con los Anexos I (IF-2023-141102562-APN-SI#ENRE), Anexo II (IF-2023-143286964-APN-SD#ENRE).

15.- Regístrese, comuníquese, publíquese en extracto, dese a la DIRECCIÓN NACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL y archívese.

Firmado: Interventor del ENRE, Sr. Walter Domingo Martello.-.

Lohana Arturo, Asistente Administrativa, Secretaría del Directorio.

NOTA: El/los Anexo/s que integra/n este(a) Resolución Sintetizada se publican en la edición web del BORA -www.boletinoficial.gob.ar-